tag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post502081290580204443..comments2013-08-13T08:27:15.880-07:00Comments on Toukka ja sen äiti: AsiakaspalvelustaToukan äitihttp://www.blogger.com/profile/12241241669594406485noreply@blogger.comBlogger13125tag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-22485351447681594862011-01-01T08:48:53.341-08:002011-01-01T08:48:53.341-08:00Hatunnoston arvoisen kirjoituksen olet julkaissut!...Hatunnoston arvoisen kirjoituksen olet julkaissut! Pari kertaa olen tuolta tilannut, vaikka aiemminkin olen jo ärsyyntynyt putiikin toiminnasta. Kerran kävin noutamassa tuotteet reilun viikon päästä tilauksesta ja olin vielä ilmoittanut sähköpostilla, koska tulen. Ensin sain odotella käsittämättömän kauan vuoroani, kun kaksi myyjää palveli yhtä asiakasta ja lopulta, tilaustani ei oltu edes kerätty valmiiksi.<br />Todellakin myyjien fb-läpät ei oikein muhun iske, asioin ehdottomasti mieluummin paikassa, jossa asiakasta palvellaan ja arvostetaan.Fridahttps://www.blogger.com/profile/14390930581578120290noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-19710705008402965132011-01-01T07:01:42.247-08:002011-01-01T07:01:42.247-08:00Kiitos kaikille kommenteista ja kokemusten jakamis...Kiitos kaikille kommenteista ja kokemusten jakamisesta! Todellakin asiakaspalvelijoiden pitäisi vähän miettiä millaista huumoria viljelevät asiakkaidensa kanssa. Ja noita tilauksiin liittyviä ongelmia ei voi kyllä edes huumorilla kuitata. Tuolla on mielestäni vaatteiden normihinnat hieman kalliita, aleista voi löytöjä tehdä, mutta mielestäni mikään vaate, oli se kuinka edullinen tahansa, ei ole sen arvoista että sietäisin huonoa palvelua.Toukan äitihttps://www.blogger.com/profile/12241241669594406485noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-8425086304029280662010-12-31T10:35:10.064-08:002010-12-31T10:35:10.064-08:00Mä en ole tilannut tuolta ikinä mitään, koska kuul...Mä en ole tilannut tuolta ikinä mitään, koska kuulin niin paljon negatiivista. Jännän että ihmiset tilaa tuolta, vaikka niin monella kuitenkin tuosta huonoja kokemuksia. Ja samoja vaatteita kun saa muualtakin, hyvällä asiakaspalvelulla varustettuna :)Jonnahttps://www.blogger.com/profile/09321672980523114749noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-68326015879583793282010-12-31T07:07:17.069-08:002010-12-31T07:07:17.069-08:00No ohhoh. En ole näitä keskusteluja huomannut, vai...No ohhoh. En ole näitä keskusteluja huomannut, vaikka olenkin sisukkaan "fani" fb:ssä. Minä olen tilannut tuolta 2 kertaa ja voin sanoa että ne olivat ne ainoat kerrat! En voi ymmärtää kysesien lafkan postimaksuja! Kuinka ihmeessä kaikkien tutteiden postitus voi maksaa sen n. 5 euroa?! En ymmärrä... En myöskään hyväksy tuollaista tapaa puhua asiakkaille. Heillä on ollut mielestäni aina kummaksuttavan "tuttavallinen" tyyli heitellä asiakailleen kaikenlasta, mutta kyllä nyt tuli raja vastaan. Toivottavasti ymmärtävät edes hävetä.Katjahttps://www.blogger.com/profile/06000545504533233337noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-40095452189720518142010-12-30T11:21:14.023-08:002010-12-30T11:21:14.023-08:00Musta tommonen kielenkäyttö on lisäks todella ylim...Musta tommonen kielenkäyttö on lisäks todella ylimielistä eikä todellakaan sovi asiakaspalveluun.Äitiliinihttps://www.blogger.com/profile/05868142641877110444noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-83921183518238777642010-12-30T10:41:34.703-08:002010-12-30T10:41:34.703-08:00Tämä oli todella mielenkiintoinen ja hyvä kirjoitu...Tämä oli todella mielenkiintoinen ja hyvä kirjoitus, kiitos kovasti! Kävin äsken lukaisemassa tuota viestiketjua ja tosiaan eipä siellä enää negatiivisiä viestejä näkynyt? <br /><br />Muistelen että tuosta Sisukkaan omistajien erikoisesta huumorintajusta on keskusteltu aikaisemminkin lastenvaateblogiessa. Silloinkaan en tajunnut asiaa enkä ymmärrä vieläkään tuollaista kielenkäyttöä hyväksi asiakaspalveluksi. ONNEKSI en ole ikinä sortunut mitään tuolta tilaamaan, poikien vauva-aikoina muistan selanneeni heidän (ainakin silloin; hitaita ja juntin näköisiä sivujaan ) ja naureskelin vain miten törkeitä hintoja siellä oli vrt. naapurimaan kauppoihin.. <br /><br />olisikin kiva kuulla jonkun kaupan fanittajan mielipide miksi he sitten tilaavat tuolta?! Perinjuurin kummallinen case tämäkin!!<br /><br />Iloista iltaa Toukan Äidille!xxxxxhttps://www.blogger.com/profile/01777926529059791165noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-5738754676332311782010-12-30T07:16:59.675-08:002010-12-30T07:16:59.675-08:00Se mua on tuolla aina ihmetyttänyt, että KAIKKi ne...Se mua on tuolla aina ihmetyttänyt, että KAIKKi negatiivinen palaute poistetaan. Et jep jep, ei kestä negatiivistä palautetta, niin kertoo sekin jostain jo jotain.Äitiliinihttps://www.blogger.com/profile/05868142641877110444noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-10020313637015333072010-12-30T06:54:38.677-08:002010-12-30T06:54:38.677-08:00Pakko oli käydä kattomassa FB:n sivut. Huoh vaan m...Pakko oli käydä kattomassa FB:n sivut. Huoh vaan myyjille. Järkyttävää miten vastaavat asiakkaiden kommentteihin. Taitavat olla "pikkasen" väärällä alalla. Eivät sovi asiakaspalveluun. Olisi kannattanut ajatella ennen kaupan perustamista. Asiakkaat kun välillä voivat olla "ärsyttäviä" peräänkuuluttaessaan oikeuksiaan. Toi mainontakin oli aivan törkeää ja todellakin Suomen lainsäädännön vastaista!<br /><br />Minulle hyvä asiakaspalvelu on kaikki kaikessa. Pyrin itsekkin tekemään kaikkeni työssäni, että asiakkaalle jää asioinnista hyvä mieli. Kerran joskus ajat sitten tilasin Sisukkaasta. Meni pari viikkoa ja mitään ei kuulunut. Soitin sinne ja sanoivat, että tuotetta ei ole. Eivät viitsineet vaivautua mulle ilmoittamaan. En enää sen jälkeen ole tilannut enkä tilaa. Mulla on aika monta paikkaa jo pannassa :D Kun eivät osaa edes kunnolla pahoitelle virhettä. Pieni hyvitys voisi asiassa aina auttaa tai tosiaan edes se kunnollinen pahoittelu.Mariahttps://www.blogger.com/profile/03929099250334091263noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-73485749855340907052010-12-30T04:25:04.399-08:002010-12-30T04:25:04.399-08:00Hyvin hämmästyneenä minäkin tosiaan luin heidän ki...Hyvin hämmästyneenä minäkin tosiaan luin heidän kirjoittamiaan kommentteja. Ja googlauksen jälkeen huomasin, että keskustelupalstoilta ja blogeista löytyy paljonkin huonoja kokemuksia kyseisestä liikkeestä. Nykyaikana kun kokemukset, niin hyvät kuin pahatkin, leviävät nopeasti esim. juuri blogien kautta, luulisi, että huonoa palvelua tarjoavat firmat karsiutuisivat pois, mutta ilmeisesti näin ei ole.<br /><br />Onneksi tosiaan on vaihtoehtoja yllin kyllin :) Jaloilla, sormilla ja kukkarolla voi ja kannattaa äänestää.Toukan äitihttps://www.blogger.com/profile/12241241669594406485noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-91426971003301430022010-12-30T03:39:40.095-08:002010-12-30T03:39:40.095-08:00Hyvä kirjoitus, olen kanssasi niin samaa mieltä! S...Hyvä kirjoitus, olen kanssasi niin samaa mieltä! Seurailin ja kommentoin myös Sisukkaan fb-sivuille ja eilen ihmetyksekseni huomasin, että tosiaan suuri osa valituksista oli poistettu heidän seinältä. Mua ärsyttää myös suunnattomasti Sisukkaan asenne asiakkaita kohtaan. Siellä työntekijät usein "kannustavat" asiakkaita ostamaan heiltä vaatetta ym. ja huutelevat ties mitä. Suunnilleen sanovat ja lupaavat, että heidän nettikauppansa on paras. Mutta annas olla kun tuleekin negatiivista palautetta, niin sitä ei osata ottaa vastaan. Ale-lupaus oli kyllä kaiken huippu. Mietiskelin eilen, että mitäköhän kuluttajavirasto sanoisin heidän ale-mainonnasta.<br /><br />Mulla on tilaus heiltä tulossa jossain vaiheessa, tekisi kyllä mieli palauttaa kaikki ja lopettaa lyhyt asiakassuhde siihen.<br /><br />Niinhän se on, että asiakkaat voivat äänestää jaloillaan (tai sormillaan ;)). Monesta pienestä nettikaupasta saat samoja tuotteita muutaman päivän toimitusajalla!Tuulihttps://www.blogger.com/profile/02114801774081793100noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-11169033148761609282010-12-30T03:22:44.835-08:002010-12-30T03:22:44.835-08:00No oho, aikamoisia juttuja on heitetty tuolta myyj...No oho, aikamoisia juttuja on heitetty tuolta myyjän puolelta asiakkaille :O<br /><br />Mä olen pari kertaa tilannut sisukkaasta, ja joka kerta on ollut jotakin pielessä,milloin toimitus kestänyt, tilattu tuote loppunut, rahojen palautus viivästynyt... ja poikkeuksetta joka kerta kun olen asioista meilitse tiedustellut, niin vastausta ei meinaa saada millään. Puhumattakaan että muihin kyslyihin tai tiedusteluihin vastattaisiin.<br /><br />Olen samaa mieltä kanssasi, aika surkeaa asiakaspalvelua. Ja ihmettelen myös suuresti miten nykyään enää on edes varaa kohdella asiakkaita näinkin epäasiallisesti. Päätin myös itse viimeisimmän tilaukseni jälkeen (ja etenkin nyt nähtyäni noita kommenteja heidän fb-sivuillaan) etten tule tuolta enää mitään tilaamaan.HeidiFhttps://www.blogger.com/profile/02165903982748267022noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-16802128987583872982010-12-30T03:22:00.131-08:002010-12-30T03:22:00.131-08:00Piti käydä lukemassa noita juttuja mitä tuolla Fac...Piti käydä lukemassa noita juttuja mitä tuolla Facebook sivuilla oli vielä jäljellä, koskaan en ole kyseistä puljusta tilannut, mutta tämän teksin jälkeen en kyllä tilaakkaan! Eikä varmaan moni muukaan. Kiitos tästä.Nannahttps://www.blogger.com/profile/12507939938897269319noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7887211961709789858.post-6078655031004390292010-12-30T03:00:10.071-08:002010-12-30T03:00:10.071-08:00Mä olen kerran tilannut tuolta, silloin kaikki suj...Mä olen kerran tilannut tuolta, silloin kaikki sujui melko hyvin. Toimitus kesti viikon mikä on mun mielestä suomalaiselta pikkufirmalta melko paljon, muista nettkaupoista kun tilaa niin lähes poikkeuksetta lähettävät samana tai seuraavana päivänä. Tuon ekan tilauksen jälkeen olen kyseisesta lafkasta lukenut niin paljon negatiivisia juttuja etten ole sen jälkeen uskaltanut tilata! Olen kanssa tuolla sivuilla fanina ja huvittuneena seuraan keskusteluja...Sari - MrsAgathahttps://www.blogger.com/profile/11011360601989310415noreply@blogger.com